Die österreichische Pfeifer Holding GmbH wurde 1948 gegründet und wird heute in dritter Generation familiengeführt. Sie beschäftigt 2.600 Mitarbeiter:innen an 13 Standorten in Österreich, Deutschland, Tschechien und Finnland.
Der Firmensitz befindet sich in Imst (Tirol/Österreich). In den vollintegrierten Sägewerken der Gruppe werden jährlich rund 5,4 Mio. Festmeter Holz eingeschnitten und entlang der gesamten Wertschöpfungskette zu Schnittholz und Hobelware, Betonschalungsplatten, Schalungsträgern, Brettsperrholz (CLT), Brettschichtholz, verleimten Massivholzplatten sowie Palettenklötzen, Briketts, Pellets und Biostrom verarbeitet.
Mit der Einführung von Salesforce schaffen wir gemeinsam mit unserem Partner allUpp die beste Vorbereitung, um jede Gelegenheit optimal zu nutzen. Gemeinsam steigern wir Effizienz, stärken Kund:innenbeziehungen und fördern nachhaltiges Wachstum.
– Ingo Meitinger
Geschäftsführer / Managing Director Pfeifer Timber GmbH
Ziel war die konsolidierende und effizienzsteigernde Einführung eines CRM-Systems für die Vertriebs- und Marketing-Prozesse.
Tätigkeiten und Datennutzung, die zuvor aus dem verwendeten ERP-System (SAP) manuell bzw. von einer externen Agentur durchgeführt werden mussten, sollten vollständig intern und einfach umsetzbar sein.
Aufgrund der komplexen Preisgestaltung lag der Fokus vor allem auf Transparenz und einem für alle Mitarbeiter:innen einfach funktionierenden Vertriebs- und Außendienstprozess.
Außerdem sollte das Marketing Team mit Funktionen für die Automatisierung sowie der Personalisierung von Inhalten und Kampagnen ausgestattet werden.
Da SAP im Unternehmen genutzt wird, war außerdem eine nahtlose Integration des ERP-Systems mit dem neuen CRM wichtig.
Dabei sollen die einfache Identifikation spartenübergreifender Kund:innen-Potenziale sowie weitere Business Intelligence Funktionen in der Salesforce-Darstellung ermöglicht werden.
Um eine spartenübergreifende 360°-Sicht auf bestehende und neue Kund:innen transparent und konsolidiert zu ermöglichen, wurde im Unternehmen die Salesforce Sales Cloud eingeführt. Das Marketing-Team erhielt die Salesforce Marketing Cloud Account Engagement, um Leads personalisiert und automatisiert in effektiven Kampagnen ansprechen zu können. Zur Unterstützung der Vertriebsmitarbeiter:innen in der Routenplanung und im Außendienst wurde zudem Salesforce Maps integriert und die Systeme für den mobilen Einsatz auf Smartphone und Tablet optimiert.
Für eine nahtlose Integration mit dem genutzten ERP-System wurde Salesforce unidirektional über einen Konnektor mit SAP verbunden. So können bei Preisabfragen über Salesforce diese direkt aus den hinterlegten Materialpreisen in SAP gezogen oder in SAP gespeicherte Dokumente in Salesforce dargestellt werden. Die Integration beinhaltet außerdem SAP Analystics Cloud, um eine Darstellung von Geschäftsdaten in transparenten und aussagekräftigen Dashboards zu ermöglichen.
SAP und Salesforce wurden nahtlos miteinander integriert, um die Daten beider Systeme automatisiert und korrekt nutzen zu können.
Die transparente und konsolidierte Darstellung aller Kund:innendaten ermöglicht eine umfangreiche Sichtung möglicher ungenutzter Potenziale.
Die Funktionen von Marketing Cloud Account Engagement bieten dem Marketing-Team wirkungsvolle Werkzeuge für die gezielte Lead-Ansprache.
Preisabfragen ziehen automatisiert die Materialpreise aus dem ERP-System, der Außendienst kann Besuche besser planen und festhalten.
Die Zusammenarbeit hat sich durch die hohe Kompetenz sowie Motivation der zusammenarbeitenden Teams ausgezeichnet. Dank des hohen Prozesswissens konnte ein CRM-System implementiert werden, das perfekt zur Pfeifer Group passt.
Agile Methoden im Projektmanagement sowie ein gemeinsames Projektmanagement-Tool haben die Zusammenarbeit besonders effizient gestaltet.
Ingo Meitinger, Geschäftsführer & Managing Director Pfeifer Timber GmbH, sagt dazu:
„Zusammenkommen ist ein Beginn, zusammenbleiben ein Fortschritt, zusammenarbeiten ein Erfolg. Mit Salesforce und unserem starken Partner allUpp schaffen wir die perfekte Basis für erfolgreiche Zusammenarbeit, Wachstum und langfristigen Erfolg.“
allUpp ist Ihr Begleiter beim Erkennen und Nutzen von Chancen der Transformation. Kontaktieren Sie uns unverbindlich und wir finden gemeinsam heraus, wie wir Ihre Erwartungen an die digitale Transformation mit der sinnvollsten und nachhaltigsten technologischen Lösung erfüllen.
