Über Galifa Contactlinsen AG
Die Schweizer Contactlinsenpioniere entwickeln seit 1980 innovative Contactlinsen für Fachpartner im gesamten DACH-Raum.
Dabei werden die aktuellen Sehprobleme unserer Zeit adressiert, wie beispielsweise digitaler Sehstress, Myopiemanagement multifokales Sehen und mehr – von augenverliebten Ingenieur:innen, Optiker:innen, Designer:innen und Visionär:innen.
Mit der Marketing Cloud von Salesforce fokussieren wir in der Akquise auf die richtigen Kund:innen und konzentrieren uns auf die wesentlichen KPIs.
– Joachim Penn
CMO | Leiter Marketing & Vertrieb, Galifa Contactlinsen AG
Ausgangssituation
Galifa beliefert einerseits Fachpartner im DACH-Raum (B2B) und bietet andererseits einen Online-Shop für Pflegemittel (B2C). Dabei wurde die Salesforce Sales Cloud eingesetzt. Alle B2B-Kund:innen wurden bisher ausschließlich physisch betreut.
Im Fokus der Marketing- & Sales-Aktivitäten steht das Nurturing von Bestandskund:innen – die Bindung, Reaktivierung sowie Up-Selling neuer Lösungen.
Ziel ist es, mithilfe einer datenbasierten Segmentierung der Bestandskund:innen das richtige Marketing-Material zur richtigen Zeit an die richtigen Kund:innen zu versenden, auch um Mitarbeiter:innen im Außendienst effizienter einsetzen zu können.
Auch der Kund:innenservice soll, bei sich wiederholenden Anfragen, automatisiert über E-Mails statt über den Telefonkontakt ablaufen.
Herausforderungen
- effizientes digitales Nurturing der Bestandskund:innen
- personalisierte & automatisierte Marketing- und Service-Aktivitäten
- datenbasierte Kund:innensegmentierung
Effizientes Lead-Nurturing durch Automatisierung und Personalisierung
Zusätzlich zur bereits verwendeten Salesforce Sales Cloud wurde mit Marketing Cloud Account Engagement ein essenzielles Tool für effizientere Marketing-Prozesse eingeführt. Dieses ermöglicht eine schnelle und zielgerichtete Aussendung von Marketing-Materialien, basierend auf Daten wie Bestellverhalten, Event-Teilnahmen oder Service-Center-Anfragen – automatisiert und in nur wenigen Klicks anpassbar.
Engagement Studio für Lead-Pflege
Newsletter und E-Mail-Kampagnen zu neuen Produkten können automatisiert, zielgerichtet und mit integrierten PDFs sowie Links zu den passenden Produkten versendet werden.
E-Mail-Templates für schnelles und einfaches Anpassen
Mit dem Lightning E-Mail-Builder können bereits vorhandene E-Mail-Templates user:innenfreundlich per Drag & Drop je nach Einsatz angepasst werden.
Reports & Dashboards
Reportings für eine fundierte Kund:innensegmentierung nach verschiedenen Kriterien wurden ebenso eingerichtet, wie ein regions- bzw. produktbezogenes Umsatzreporting in unterschiedlichen Währungen.
Effizienterer Kund:innen-Service
Wiederholte Anfragen von Kund:innen in Bezug auf Informationen können nun mit den passenden Inhalten automatisiert per E-Mail beantwortet werden (statt telefonisch).
Erfolgsfaktoren
Durch eine klare und konsequente Zielstellung zu Beginn des Projekts, konnte die Umsetzung in wenigen Monaten durchgeführt werden. Das hohe Management-Involvement und wöchentliche Check-ins haben Abstimmungsprozesse schnell und einfach gestaltet.
Laufende Trainings-Sessions zu allen Themen rund um Marketing Cloud Account Engagement unterstützen die Akzeptanz und Befähigung unter den Mitarbeiter:innen.
- hohes Management-Involvement
- wöchentliche Check-ins
- Trainings-Sessions
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