vibe ist ein Abo-Modell für Elektroautos. Mit nur ein paar Klicks können zu einem monatlichen Fixpreis die neuesten E-Auto-Modelle aller Fahrzeugklassen und Marken mit flexiblen Laufzeiten zwischen 6 und 48 Monaten abonniert werden.
Im Fixpreis sind nicht nur sämtliche Kosten wie z. B. Anmeldung, Versicherung, Wartung, Winterreifen oder die Autobahnvignette enthalten, sondern auch das professionelle Schadensmanagement und die Koordination von Werkstattterminen. Keine langen Wartezeiten dank rascher Verfügbarkeit und Überbrückungsfahrzeugen, keine Anzahlung, keine zusätzlichen Gebühren, keine versteckten Kosten oder Risiken. Weitere Details auf: www.vibemovesyou.com
Gemeinsam mit allUpp haben wir unsere Prozesse so automatisiert und vereinfacht, dass eine Skalierung mit einem geringen personellen Mehraufwand jederzeit möglich ist.
– Christian Schrötter
CFO, vibe moves you
vibe hat von Beginn an auf Salesforce gesetzt, um die CRM-Prozesse so grundlegend und umfangreich wie möglich zu automatisieren und das Maximum an Effizienz sowohl für die Mitarbeiter:innen als auch die Kund:innen zu erreichen.
Dementsprechend sollte der ganze Bestellprozesse (von der ersten Anfrage über die Vertragsaufsetzung bis hin zu Flottenmanagement und Verrechnung) in Salesforce möglichst ohne manuelles Zutun ablaufen können.
Als junges Unternehmen war es eine besondere Anforderung, in den Prozessen trotz hohem Automatisierungsgrad möglichst flexibel zu bleiben und bei neuen Herausforderungen auch CRM-systemseitig einfach reagieren zu können.
Deshalb war eine intuitive und benutzer:innenfreundliche Oberfläche ebenfalls ein wichtiger Punkt in der Umsetzung – auch um die Einschulung künftig neuer Kolleg:innen leichter zu gestalten.
Mit der Einführung und bedarfsgerechten Anpassung der Sales Cloud in Kombination mit Marketing Cloud Account Engagement (Pardot) und Customer Community konnten die CRM-Prozesse so umfassend automatisiert und vereinfacht werden, dass eine Skalierung mit einem geringen personellen Mehraufwand jederzeit möglich ist – vibe ist nun in der Lage, das Zehnfache an Fahrzeugen und Abonnements abzuwickeln.
Außerdem wurden gemeinsam potenzielle Use Cases für die Nutzung der Agentforce KI erarbeitet. Gestartet wurde mit einem KI-Agenten zur automatisierten Zusammenfassung von Service-Cases. Durch den Agenten werden strukturierte Übersichten zu Kund:innenfällen automatisch erstellt – auf Basis von E-Mails, Anrufen, Notizen sowie verknüpften Daten wie Profilen, Rechnungen oder Verträgen.
Mithilfe der KI-gestützten Case-Zusammenfassung wird den Servicemitarbeiter:innen auf Knopfdruck ein vollständiger Überblick bereitgestellt, wodurch schneller, gezielter und fundierter reagiert werden kann.
Fließender Prozess von der Erfassung potenzieller Kund:innen bis hin zum Vertragsschluss.
Verwaltung der Fahrzeuge ist vollständig in Salesforce abgebildet (z. B. Reservierung und Übergaben, aber auch Service- und Wartungstermine, Schadensfälle etc.)
Die Implementierung des automatischen Verrechnungssystems von JustOn in Salesforce vereinfacht die Abrechnung der Abo-Verträge sowie Zusatzaufwände.
Durchgängig automatisierter Prozess von der Online-Anfrage nach freien Autos samt Alternativauswahl bis hin zur Übergabe des Fahrzeugs bei Vertragsstart.
vibe hat als junges Unternehmen von Beginn an auf Salesforce gesetzt – dementsprechend konnten die benötigten CRM-Prozesse schnell und nachhaltig überdacht und automatisiert werden.
Durch den regelmäßigen und umfassenden Austausch zwischen vibe und allUpp konnte eine klare Planung über die Bedürfnisse und Möglichkeiten sowie eine rasche Umsetzung sichergestellt werden.
Alle Prozesse in Salesforce wurden intuitiv gestaltet und dokumentiert, sodass die Einschulung für Mitarbeiter:innen intern von vibe selbst durchgeführt werden können.
allUpp ist Ihr Begleiter beim Erkennen und Nutzen von Chancen der Transformation. Kontaktieren Sie uns unverbindlich und wir finden gemeinsam heraus, wie wir Ihre Erwartungen an die digitale Transformation mit der sinnvollsten und nachhaltigsten technologischen Lösung erfüllen.
