Über AMST
AMST ist führender Anbieter in Simulation und Flugmedizin. Weltweit bereitet sich die Elite der Pilot:innen mit Trainingsgeräten von AMST auf Extremsituationen vor.
Seit 1982 bietet die Firmengruppe Lösungen für Auswahl, Untersuchung und Training von Pilot:innen und anderem Flugpersonal an. Mehr als 200 Mitarbeiter:innen sind an den österreichischen und internationalen Standorten beschäftigt. Das Portfolio reicht von Humanzentrifugen über hochimmersive Full-Flight-Simulatoren mit branchenführendem Sichtsystem bis hin zu komplexen Trainingsumgebungen für realitätsnahes Search-and-Rescue-Training.
Der Erfolg eines CRM-Systems steht und fällt mit der Akzeptanz der Mitarbeiter:innen. Mit allUpp haben wir einen Partner gefunden, der Salesforce an die Bedürfnisse unserer Stakeholder angepasst hat und gleichzeitig unsere Ansprüche an eine intuitive Bedienung erfüllen konnte.
– Roland Weinhäupl
Director of Sales und Director of Business Segment Visual Systems, AMST
Ausgangssituation
AMST hatte bereits ein CRM-System in Verwendung, das jedoch mit fortschreitendem Erfolg nicht mehr flexibel bzw. intuitiv genug für den langfristigen Einsatz wurde. So haben leichte Anpassungen relativ viel Zeit sowie den Einsatz externer Dienstleister benötigt.
Auch sollte die Schnittstellenkompatibilität mit dem verwendeten Product Developement Life Cycle Tool verbessert sowie Features zur Automatisierung und Datenvalidierung umgesetzt werden.
Die Entscheidung zu Salesforce zu wechseln, wurde aufgrund der intuitiven Bedienung, der umfangreichen Automatisierungsmöglichkeiten sowie der zukunftsfähigen Flexibilität getroffen – allUpp wurde auf Empfehlung von Salesforce als Partner ausgewählt.
Ziele des Projekts waren, ein möglichst flexibel weiterzuentwickelndes sowie intuitives CRM-Tool umzusetzen, die Schnittstellenkompatibilität mit bereits verwendeten anderen Tools sowie die Datenqualität zu optimieren und eine effiziente Integration automatisierter Flows.
Herausforderungen
- ein möglichst flexibles und kompatibles CRM-System neu umsetzen
- Datenqualität sowie intuitive Nutzung gewährleisten
- effiziente Integration von automatisierten Flows
Eine flexible CRM-Lösung für ein Maximum an Effizienz
Mithilfe der Sales Cloud wurde der weltweite Vertriebsprozess intuitiv abgebildet, wobei zahlreiche automatisierte Flows umgesetzt wurden, um die Effizienz und Zusammenarbeit zu unterstützen.
Die Schnittstellenkompatibilität wurde durch verschiedene Integrationen optimiert. Das bereits im Einsatz befindliche Produkt Life Cycle Tool wurde mittels Connector mit der Sales Cloud verbunden (um beispielsweise Opportunities automatisch einspielen zu lassen). Außerdem wurde eine umfassende Integration von Outlook in Salesforce umgesetzt sowie eine eigene App zur Verfügung gestellt, die die Kontaktdaten von physischen Visitenkarten über die Smartphone-Kamera automatisch scannt und in Salesforce überträgt.
Automatisierte Flows
Die Umsetzung zahlreicher automatisierter Flows ermöglicht Teams mehr Effizienz in ihren täglichen Aufgaben und spart viel Zeit.
Integration & Schnittstellenkompatibilität
Salesforce spricht problemlos mit bereits vorhandenen Tools wie Outlook oder dem Product Life Cycle Tool.
Automatischer Visitenkartenscanner
Eine eigene App ermöglicht eine blitzschnelle Erfassung aller Kontaktdaten in Salesforce im Außendienst.
Flexible Weiterentwicklung
Die Sales Cloud ermöglicht eine intuitive sowie flexible Basis für die weitere Optimierung aller Sales, Marketing- und Service-Prozesse.
Erfolgsfaktoren
Die Zusammenarbeit zwischen AMST und allUpp wurde durch eine enge Kommunikation auf Augenhöhe sowie eindeutige Ansprechpartner:innen gewährleistet.
Besonderer Dank gilt an dieser Stelle Roland Weinhäupl (Director of Sales und Director of Business Segment Visual System) und seinem gesamten Team für ihr hohes Engagement. Die Abläufe und Prozesse wurden gemeinsam detailliert abgestimmt und, wo notwendig, neu definiert. Eine klare Datenstruktur sowie Naming-Konventionen ermöglichten außerdem eine besonders effiziente Umsetzung.
Im Zuge der Datenmigration wurden außerdem alle Team-Mitglieder in entsprechenden Schulungen unterstützt, um entsprechendes Salesforce-Know-how im Unternehmen aufzubauen.
- enge Kommunikation auf Augenhöhe
- hohes Management Engagement & klarer Ansprechpartner
- detaillierter Ablauf aller Prozesse
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