Mit Agentforce & Service-KI optimieren Sie Ihren Kund:innenservice. Smart, schnell, persönlich. Das ist skalierbarer AI Customer Service.
In einer Welt, in der Kund:innen schnelle, hilfreiche Antworten erwarten, wächst der Druck auf Service-Teams. Mit KI im Customer Service integrieren Sie intelligente Tools in Ihr CRM – für effizientere Abläufe, bessere Kundenerlebnisse und entlastete Agent:innen.
Die Service-KI von Agentforce hilft Ihnen, Anfragen schneller zu bearbeiten, personalisierte Support-Erlebnisse zu bieten und dabei die Qualität hochzuhalten.
automatisierte Antworten auf häufige Fragen in natürlicher Sprache
schnelle Reaktionszeiten & personalisierter Support für höchste Qualität
KI klassifiziert, priorisiert & leitet Tickets automatisch weiter
KI erstellt Entwürfe sowie Zusammenfassungen & Wissen leichter zugänglich
intensive Anfragezeiträume werden durch KI-Agenten effizient abgefangen
allUpp wurde von Salesforce offiziell als Agentforce Implementation Expert zertifiziert. Damit sind wir einer von wenigen Partnern weltweit und der Erste in Österreich.
Um dieses Gütesiegel tragen zu dürfen, erfüllen wir strenge Kriterien: intensive Trainings zu Agentforce & Künstlicher Intelligenz, erfolgreiche KI-Projekte mit zukunftsorientierten Unternehmen sowie diverse Assessments.
Kund:innen erwarten schnelle, präzise Hilfe – unabhängig von Uhrzeit, Ort oder Kanal. Mit Agentforce für Service bieten Sie KI-gestützten Customer Service, der Anfragen automatisch versteht, beantwortet und löst. Die KI kommuniziert in natürlicher Sprache, verarbeitet komplexe Anliegen und nutzt Ihre Unternehmensdaten, um verlässliche Antworten zu geben.
Ihre Vorteile:
✔️ automatisierter Omnichannel-Support (auch WhatsApp, SMS etc.)
✔️ Dialogführung in natürlicher, klarer Sprache
✔️ verlässliche & personalisierte Antworten aus den Unternehmensdaten
Agentforce für Service lässt sich ohne komplexe Konfiguration in kürzester Zeit einrichten. Dank sofort nutzbarer Vorlagen, bestehenden Salesforce-Komponenten und einfachem Low-Code-Aufbau starten Teams schnell und flexibel mit KI-gestütztem Service. Gleichzeitig sorgt die Einstein Trust Layer dafür, dass Daten geschützt bleiben und die KI zuverlässig innerhalb definierter Leitplanken agiert.
Ihre Vorteile:
✔️ in Minuten einsatzbereit und einfach erweiterbar
✔️ Datenschutz & Sicherheit durch die Einstein Trust Layer
✔️ Kontrolle & Übergabe an Mitarbeitenden durch klare Parameter
Entdecken Sie die faszinierenden Möglichkeiten einer KI-gestützten, digitalen Büroumgebung in der Kombination Slack mit Agentforce.
Agentforce für Service hilft Ihren Service-Teams, schneller und effizienter zu arbeiten. KI fasst Interaktionen zusammen, erstellt intelligente Aktionspläne, liefert präzise Antworten und baut automatisch eine Wissensbasis auf. So verbringen Servicemitarbeiter:innen weniger Zeit mit Recherche und Dokumentation – und mehr Zeit mit tatsächlicher Problemlösung und hochwertigem Support.
Ihre Hauptfeatures:
✔️ automatische Zusammenfassungen & Aktionspläne für rasche Fallbearbeitung
✔️ KI-gestützte Antworten & Wissensartikel für weniger Rechercheaufwand.
✔️ präzise & personalisierte Suchergebnisse für Mitarbeitende & Kund:innen.
Jede Interaktion wird individuell, präzise und effizient. Die KI analysiert Gespräche in Echtzeit, generiert passende Antworten und unterstützt Ihr Team mit automatischer Fallklassifizierung. So erhalten Kund:innen relevantere Lösungen, während Mitarbeitende deutlich weniger Zeit für manuelle Schritte benötigen.
Ihre Vorteile:
✔️ schnelle & präzise Antwortvorschläge durch Echtzeitanalyse
✔️ einfache Freigabe oder Anpassung durch Servicemitarbeiter:innen per Klick
✔️ automatische Klassifizierung & Weiterleitung neuer Kund:innenvorgänge
Mit KI im Customer Service skalieren Sie automatisierte Support-Erlebnisse über jeden Kanal hinweg. KI-Bots lassen sich schnell einrichten, sind mehrsprachig nutzbar und integrieren sich nahtlos in Ihre Salesforce-Daten. So automatisieren Sie Routineprozesse, bieten personalisierte Unterstützung und schaffen konsistente Erlebnisse – egal, wo Kund:innen mit Ihnen interagieren.
Ihre Vorteile:
✔️ Multichannel-Bots; schnell eingerichtet, nahtlos in Salesforce integriert
✔️ mehrsprachige KI nutzt lokalisierte Sprache & Formate automatisch
✔️ einfaches Onboarding für alle Teams durch API
allUpp unterstützt Sie bei Strategie, Implementierung und Integration von Agentforce in Ihre bestehenden Service-Prozesse. Von der Analyse bis zum Rollout – wir begleiten Ihr Team Schritt für Schritt mit Strategieentwicklung, Prozessanalyse und -beratung sowie Implementierung und Trainings.
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KI-Agenten, generative KI-Assistenten und automatisiertes Ticket-Routing sind besonders effektiv — Tools wie die KI-Funktionalitäten von Salesforce Service Cloud bzw. Agentforce zeigen, wie ein ganzheitlicher, KI-gestützter Support aussehen kann.
KI kann eingesetzt werden, um: Chat- und Bot-Support rund um die Uhr zu bieten; Tickets automatisch zu klassifizieren und weiterzuleiten; Mitarbeiter:innen mit Antwort-Vorschlägen zu unterstützen; Self-Service-Portale zu ermöglichen und Workflows zu automatisieren.
KI kann viele Routineanfragen übernehmen und Self-Service ermöglichen – für komplexe oder sensible Anfragen bleibt menschliche Intelligenz unverzichtbar. KI dient als Ergänzung, um Effizienz und Kund:innenzufriedenheit zu erhöhen.
Typische Beispiele sind: KI-Chatbots, die Bestellstatus, Versandinformationen oder Passwort-Zurücksetzungen liefern; automatisierte Antwort-Bots im Web oder in Apps; Self-Service-Bots mit Zugriff auf Wissensdatenbanken; sowie die Zusammenarbeit von Mensch mit KI-Agent, wenn komplexere Fragen auftreten.
„Gemeinsam mit allUpp haben wir potenzielle Use Cases erarbeitet und starteten mit einem KI-Agenten für die automatisierte Zusammenfassung von Service-Cases. Der Agent erstellt automatisch strukturierte Übersichten zu Kund:innenfällen – basierend auf E-Mails, Anrufen, Notizen und verknüpften Daten wie Profilen, Rechnungen oder Verträgen.
Durch die KI-gestützte Case-Zusammenfassung erhalten unsere Servicemitarbeiter:innen auf Knopfdruck einen vollständigen Überblick und können so schneller, gezielter und fundierter reagieren.“
Michael Weber
Head of IT | vibemovesyou
Als offizieller Salesforce-Partner haben wir bereits über 160 Unternehmen auf eine Reise zur digitalen und sozialen Technologieführerschaft mitgenommen.
Ab jetzt sind wir für auch für Sie da. Mit effizienteren Prozessen und dem besten Tool am Markt.
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