Salesforce hat mit Agentforce eine perfekt integrierte KI geschaffen, die digitale Arbeitskraft bietet – autonom, vertrauensvoll und tiefgreifend unterstützend.
KI-Agenten lindern Ressourcenknappheit, verbessern die User Experience von Kund:innen sowie die Arbeitsbedingungen von Teams. Sie ermöglichen schnelles Skalieren auf einfache Weise und sorgen für den technologischen Marktvorsprung.
allUpp ist zertifizierter KI-Vorreiter im DACH-Raum und Ihr Partner für Salesforce und Agentforce.
Die Rolle definiert das Ziel, das ein KI-Agent in einem Team erfüllen soll.
KI-Agenten nutzen alle relevanten Daten (CRM-Daten, Artikel, externe Websites etc.).
Ein sicheres Verhalten wird u. a. vom Einstein Trust Layer gewährleistet.
Website, CRM. mobile App, Slack und viele weitere Kanäle können genutzt werden.
individuell für Ihr Unternehmen
Dauer:
3 Stunden
Teilnehmer:innen:
5-8 Personen
Gemeinsam mit Ihrem Team aus Vertrieb-, Marketing-, Service-, IT- & Geschäftsführung gehen wir in die Tiefe und heben Ihre Potenziale.
UVP: nur 1.390 €
Agentforce von Salesforce bietet Unterstützung für alle Teams & Prozesse und den richtigen Boost für Ihre Customer Experience.
Am Ende des Workshops besitzen Sie ein klares Bild, welche KI-Use-Cases Ihrem Unternehmen konkrete Wettbewerbsvorteile bieten; und Sie können sofort die nächsten Schritte setzen.
„Gemeinsam mit allUpp haben wir potenzielle Use Cases erarbeitet und starteten mit einem KI-Agenten für die automatisierte Zusammenfassung von Service-Cases. Der Agent erstellt automatisch strukturierte Übersichten zu Kund:innenfällen – basierend auf E-Mails, Anrufen, Notizen und verknüpften Daten wie Profilen, Rechnungen oder Verträgen.
Durch die KI-gestützte Case-Zusammenfassung erhalten unsere Servicemitarbeiter:innen auf Knopfdruck einen vollständigen Überblick und können so schneller, gezielter und fundierter reagieren.“
Michael Weber
Head of IT | vibemovesyou
Salesforce KI als digitale Arbeitskraft ist der neue Wettbewerbsvorteil für Ihr Unternehmen.
Kund:innenbesuche werden automatisch aufgezeichnet, transkribiert, analysiert und daraus sofort ein strukturierter sowie standardisierter Bericht sowie die relevanten Daten für das CRM erstellt. Die ansonsten notwendige manuelle Nachbereitung bei Besuchen ist somit nicht mehr notwendig – diese geschieht völlig automatisch und enthält nur relevante sowie klar strukturierte Daten für das Vertriebsteam.
Der in Salesforce integrierte KI-Agent wandelt gesprochene Angebotsdetails direkt in strukturierte Informationen um und erstellt daraus ein versandfertiges Angebot – intuitiv, schnell und völlig ohne Medienbrüche oder Systemwechsel. Dabei werden Inhalte korrekt erkannt, Formulierungen standardisiert und Fehler sofort erkannt.
Preise & Konditionen: Alle Preise verstehen sich netto zzgl. gesetzl. MwSt. und gelten nur für Geschäftskunden (B2B). Fahrtzeiten, Spesen und Zusatzleistungen sind nicht inbegriffen und werden ggf. separat be- & verrechnet. Die aufgeführten Preise dienen der Orientierung. Für jede Umsetzung wird ein individuelles Angebot erstellt. Maßgeblich sind ausschließlich die vertraglich vereinbarten Leistungen und Preise. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der allUpp GmbH in ihrer jeweils gültigen Fassung.
Irrtümer und Änderungen vorbehalten. Stand 08|2025.
allUpp wurde von Salesforce offiziell als Agentforce Implementation Expert zertifiziert. Damit sind wir einer von wenigen Partnern weltweit und der Erste in Österreich
Um dieses Gütesiegel tragen zu dürfen, erfüllen wir strenge Kriterien: intensive Trainings zu Agentforce & Künstlicher Intelligenz, erfolgreiche KI-Projekte mit zukunftsorientierten Unternehmen sowie diverse Assessments.
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Agentforce interagiert rund um die Uhr autonom mit Kund:innen über alle Kanäle in natürlicher Sprache. Eine Reihe vorgefertigter Skills kann eingerichtet werden, um Agentforce innerhalb von Minuten für die Kund:innenbetreuung einzusetzen (und schnell per Low-Code angepasst werden).
Klare Sicherheitsrichtlinien der Salesforce KI definieren eine umfassende Informationslage sowie eine nahtlose Übergabe zu menschlichen Mitarbeiter:innen bei Bedarf.
Agentforce beantwortet autonom Produktfragen, entkräftet Einwände und vereinbart Termine für Ihre Vertriebsteams – präzise basierend auf Ihren CRM-Daten. Agentforce erreicht Leads auf ihren bevorzugten Kanälen wie SMS oder WhatsApp und in jeder Sprache.
Sie entscheiden, wie oft, über welche Kanäle und wann die Salesforce KI aktiv wird, bevor eine Übergabe an Ihre Sales-Mitarbeiter:innen erfolgt.
Agentforce kann realistische Rollenspiele durchführen, um Pitches, Umgang mit Einwänden und Verhandlungen individuell auf jede:n Verkäufer:in und jeden Deal abzustimmen. Agentforce liefert konsistentes Feedback zu Stärken, Verbesserungsbereichen und konkreten Schritten zur Deal-Optimierung – basierend auf Ihren CRM-Daten.
Außerdem lässt sich der ROI leicht bewerten, indem Gewinn-/Verlustquoten mit oder ohne Coaching analysiert werden.
Agentforce agiert als ganz persönlicher Kontakt für Ihre Kund:innen und ermöglicht personalisierte Gespräche direkt auf Ihrer Commerce-Website oder über Messaging-Apps wie WhatsApp.
Ermöglichen Sie potenziellen Kund:innen, Produkte schneller zu finden und Einkäufe abzuschließen, indem Suchanfragen geleitet und Produktempfehlungen individuell angepasst werden.
Agentforce unterstützt dabei, Kampagnen schneller und effektiver zu erstellen. Marketing-Teams sparen Zeit bei der Erstellung von Kampagnenbriefings, der Zielgruppenansprache, der Content-Erstellung und dem Aufbau von Customer Journeys in Flow.
Und weil die Salesforce KI rund um die Uhr aktiv ist, analysiert es kontinuierlich die Performance anhand von KPIs und empfiehlt proaktiv Optimierungen.
Als offizieller Salesforce-Partner haben wir bereits über 160 Unternehmen auf eine Reise zur digitalen und sozialen Technologieführerschaft mitgenommen.
Ab jetzt sind wir für auch für Sie da. Mit effizienteren Prozessen und dem besten Tool am Markt.
Durch Klick auf ‚Video laden‘ stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer Daten inklusive der Übermittlung in die USA, der aktuell kein ausreichendes Datenschutzniveau bescheinigt wird, zu. Alle Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung bzw auf https://policies.google.com/privacy
Mehr InformationenKein Use Case wird zurückgelassen –mit Agentforce können Sie schnell und einfach Agenten von Grund auf selbst konfigurieren – basierend auf Salesforce-Tools wie Prompts, Flows, Apex und APIs.
Quelle der Grafiken: Salesforce Website
Teilt Kampagnen-Insights, verwaltet proaktiv Kund:innenkontakte und löst Fälle für Mode-, Lebensmittel- und Nahversorger:innen.
Hilft Operations-Teams bei der Planungserstellung, Ressourcen-Zuweisung und Fortschrittsverfolgung.
Analysiert autonom Kund:innenbewertungen, bietet proaktiv Maßnahmen zur Kund:innenbindung und optimiert kanalübergreifende Erlebnisse.
Teilt autonom Daten-Insights, erstellt Visualisierungen und schlägt datenbasierte Maßnahmen vor.
Überwacht autonom Sicherheitsbedrohungen, teilt Netzwerk-Insights und löst Helpdesk-Fälle für Kund:innen und Mitarbeitende.
Bietet Einblicke in Finanzberichte und Risikobewertungen, reagiert auf Betrugserkennung und klärt Compliance-bezogene Anfragen.
Analysiert Daten autonom, bearbeitet Anfragen proaktiv und bietet personalisierten Service in den Bereichen Privat-, Firmen- und Investmentbanking.
Schnelle Zuweisung von Patient:innen zu den richtigen Ärzt:innen sowie eine autonome Zuweisung zu den Kostenträgern.
Der Vorteil von KI-Agenten liegt in ihrer höheren Autonomie und Zielorientierung im Vergleich zu KI-Assistenten. Während Assistenten in erster Linie auf direkte Eingaben (prompts) reagieren und dabei vordefinierte Regeln oder Skripte nutzen, können KI-Agenten komplexe Aufgaben selbstständig in mehreren Schritten bearbeiten. Zudem sind sie in der Lage, aus Erfahrungen zu lernen und ihre Strategien fortlaufend anzupassen. Dadurch bieten sie mehr Flexibilität und Effizienz in anspruchsvollen Anwendungsbereichen.
KI-Agenten sind autonome, proaktive Anwendungen, die spezialisierte Aufgaben für Mitarbeiter:innen und Kund:innen ausführen. Sie nutzen große Sprachmodelle (LLMs), um den Kontext von Interaktionen oder automatisierten Auslösern zu analysieren und eigenständig nächste Schritte zu entscheiden.
Diese Agenten generieren markenkonforme Antworten auf Basis vertrauenswürdiger Daten, wie Salesforce-CRM-Daten und externer Daten aus der Data Cloud. Sie arbeiten rund um die Uhr auf Plattformen wie Self-Service-Portalen oder Messaging-Kanälen und übernehmen Aufgaben innerhalb festgelegter Rahmenbedingungen. Bei komplexen Problemen leiten sie Anfragen an menschliche Agent:innen weiter, um effiziente Lösungen sicherzustellen.
Mit dem Agent Builder lassen sich KI-Agenten einfach erstellen, basierend auf Salesforce-Plattform-Tools:
• Prompts nutzen vertrauenswürdige Unternehmensdaten.
• Flows ermöglichen Automatisierungen systemübergreifend.
• MuleSoft API-Connectoren binden externe Systeme ein.
• Apex & JavaScript bieten individuelle Logik und Codes.
Agentforce bietet vorgefertigte Agenten für verschiedene Rollen und Branchen:
• Service Agent: Ersetzt Chatbots und löst Serviceanfragen flexibel.
• Sales Development Representative (SDR): Engagiert sich 24/7 mit Interessent:innen, beantwortet Fragen, klärt Einwände und terminiert Meetings.
• Sales Coach: Bietet personalisierte Rollenspiele zur Verbesserung von Pitches und der Behandlung von Einwänden..
• Merchandiser: Unterstützt bei Website-Setups, Werbeaktionen und Produktbeschreibungen.
• Buyer Agent: Hilft B2B-Kund:innen beim Finden von Produkten, Einkaufen und Bestellverfolgung.
• Personal Shopper: Gibt Produktempfehlungen und unterstützt bei Suchanfragen.
• Campaign Optimizer: Automatisiert und optimiert den gesamten Kampagnen-Lebenszyklus.
• Agentforce (vorher “Einstein Copilot”): Unterstützt Mitarbeitende durch Datensuche, Aktionspläne und effiziente Ausführung von Aufgaben.
Einstein ist direkt in die Salesforce-Plattform integriert und nutzt CRM- sowie externe Daten für Analysen, Vorhersagen und generierte Inhalte – alles im eigenen Workflow.
Ein KI-Agent-Builder ist eine Plattform zur Erstellung und Anpassung von KI-Agenten. Mit Agentforce, dem Low-Code-Agent-Builder, können Unternehmen fertige Agenten anpassen oder neue für jeden Anwendungsfall erstellen. Tools wie Flows, Prompts, Apex und MuleSoft APIs helfen dabei.
Im Agent Builder können Themen definiert, Anweisungen geschrieben und Aktionen hinterlegt werden. Zudem lassen sich Pläne einsehen und Antworten testen.
