CRM für kleine Unternehmen – die Vorteile eines guten CRM-Systems

Was ist CRM?

Viele kleine Unternehmen gehen anfangs intuitiv an ihre Arbeit heran. Es geht darum, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu entwickeln und diese richtig zu vermarkten. Man baut sich ein Netzwerk an Kund:innen und Partner:innen auf und merkt, wie schnell ein Unternehmen wachsen kann, wenn das Konzept und die Herangehensweise stimmig sind.

Es kommt aber für jede:n einmal der Punkt, an dem es immer schwieriger wird, den Überblick über alle Kund:innen und Verkaufsprozesse zu behalten. Es vergeht viel Zeit bei der Suche nach relevanten Daten, die meistens in Excel-Tabellen, E-Mails und anderen Systemen gespeichert werden. Vertriebsmitarbeiter:innen verzweifeln und für die wichtigen Tätigkeiten – Verkauf und Service – bleibt kaum Zeit. Jedoch sind es gerade diese Tätigkeiten, die dem Unternehmen den größten Gewinn bringen.

Hier kommt CRM ins Spiel. Es handelt sich dabei um ein System, das Unternehmen dabei helfen soll, ihre Beziehungen und Interaktionen mit bestehenden und potenziellen Kund:innen systematischer und effizienter zu gestalten. Daraus ergeben sich Vorteile für Unternehmen und Kund:innen.

Effizientere Marketing-, Sales- und Service-Prozesse bringen Sie nicht nur näher an Ihre Kund:innen, sondern senken langfristig auch Ihre Ausgaben – dazu empfehlen wir Ihnen den Salesforce-Guide Digitalisierung und Automatisierung von Prozesse, der speziell an KMU gerichtet ist.

Was kann ein CRM?

Ein gutes CRM-System ist in der Lage, verschiedene Aufgaben zu übernehmen. Der größte Vorteil eines CRM-Systems besteht darin, dass es als zentrale Plattform für alle Firmenprozesse dient:

• Marketing
• Vertrieb
• Service
• zentrale Stelle für wichtige Informationen und Daten, die schnell auffindbar und teilbar sind
• Überblick über alle Kund:inneninteraktionen
• Projektmanagement
• Strategie und Analyse

Das spart ganz einfach Zeit. Und Zeit ist natürlich bekanntlich Geld.

Wie hilft Salesforce CRM kleinen Unternehmen zu wachsen?

Den Zeitablauf aller Kund:inneninteraktionen verfolgen

Ein CRM-System erlaubt es, alle wichtigen Kund:inneninformationen an einem zentralen Ort zu verwalten – man erhält eine vollständige Übersicht aller Kontaktdaten, Bestellungen und Interaktionen. Lästige Administrationsarbeiten fallen weg und es bleibt mehr Zeit für die ertragreicheren (sowie ganz einfach auch spannenderen) Tätigkeiten.

Bessere Kund:innenpflege führt zu mehr Umsatz

Ein effizientes CRM ist die Grundlage für bessere Kund:innenpflege und -beziehungen, die wiederum das Fundament für den geschäftlichen Erfolg bilden. Während die Konkurrenz sich mit zeitraubender Arbeit herumschlägt, kann man durch den blitzschnellen Zugriff auf Informationen, die Beziehung zu den Kund:innen stärken und klare wirtschaftliche Vorteile schaffen. Wer von uns schätzt keinen perfekten Service? Ein guter Service veranlasst uns dazu, ein Unternehmen weiterzuempfehlen oder online eine positive Bewertung zu hinterlassen.

CRM schafft Transparenz

Alle Kund:inneninteraktionen sind im System gespeichert. Das verbessert die interne Kommunikation. Geschäftsführer:innen sowie Vertriebsmitarbeiter:innen sind alle auf dem gleichen Stand und können sich optimal gegenseitig unterstützen.

Automatisierte Berichte und Analysen für eine bessere Strategie

Ein gutes CRM-System erlaubt es, automatisierbare Berichte und Analysen zu erstellen. Man erhält einen Überblick über Umsätze in Relation zu Umsatzzielen. Das gibt kleinen Unternehmen ein wichtiges Instrument, das meistens nur großen Unternehmen zur Verfügung steht. Diese Daten erlauben es Unternehmen, ihre Strategie zu verbessern und dadurch erfolgreicher zu agieren.

Datengetriebene Entscheidungen sind auch für KMU unverzichtbar geworden – weitere Trends und Entwicklungen lesen Sie im aktuellen KMU-Report von Salesforce, mit Insights von über 2.500 KMU weltweit.

Salesforce CRM für kleine Unternehmen: mit allUpp zum Erfolg

Salesforce ist eines der bekanntesten und erfolgreichsten CRM-Systeme weltweit und bietet Lösungen für Marketing, Sales sowie Service und mehr an. Es ist ein cloudbasiertes On-Demand-/Subskriptions-CRM-System, das auch für kleine Unternehmen flexibel skalierbare Out-of-the-box-Lösungen anbietet. Was bedeutet das? Alles, was man für die Arbeit mit Salesforce benötigt, ist ein PC, Tablet oder Smartphone und ein Internetzugang. Dies ermöglicht eine effiziente Arbeitsweise – jederzeit und überall. Es ist keine Installation von Hard- oder Software erforderlich. Es sind auch keine internen IT-Fachleute erforderlich, da Salesforce extern verwaltet wird.

Als Salesforce-Partner ist es uns bei allUpp ein Anliegen, Salesforce CRM so gut wie möglich an Ihre Firmenprozesse anzupassen. Neben den Standardfunktionen von Salesforce erhalten Sie bei der Implementierung mit allUpp speziell für Sie angefertigte Lösungen, die wir in Ihr CRM integrieren. Bei Fragen zu Salesforce und CRM stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Hier kommen Sie zu unserem Kontaktformular.

Weitere interessante Links zum Thema CRM für kleine Unternehmen:

Nützliche Auswahl an aktuellen E-Books zum Thema

CRM Lösungen für Kleinunternehmen

Über den Autor dieses Artikels

Über den Autor dieses Artikels

Gerald Smech ist langjähriger Experte für die digitale und soziale Transformation mit Salesforce CRM. Als CEO von allUpp begleitet er Unternehmen verschiedenster Größen auf ihrem Weg in eine effizientere Arbeitswelt.

Folgen Sie Gerald Smech auf LinkedIn.