Mit Agentforce & Service-KI optimieren Sie Ihren Kund:innenservice. Smart, schnell, persönlich. Das ist skalierbarer AI Customer Service.
In einer Welt, in der Kund:innen schnelle, hilfreiche Antworten erwarten, wächst der Druck auf Service-Teams. Mit KI im Customer Service integrieren Sie intelligente Tools in Ihr CRM – für effizientere Abläufe, bessere Kundenerlebnisse und entlastete Agent:innen.
Die Service-KI von Agentforce hilft Ihnen, Anfragen schneller zu bearbeiten, personalisierte Support-Erlebnisse zu bieten und dabei die Qualität hochzuhalten.
automatisierte Antworten auf häufige Fragen in natürlicher Sprache
schnelle Reaktionszeiten & personalisierter Support für höchste Qualität
KI klassifiziert, priorisiert & leitet Tickets automatisch weiter
KI erstellt Entwürfe sowie Zusammenfassungen & Wissen leichter zugänglich
intensive Anfragezeiträume werden durch KI-Agenten effizient abgefangen
Kund:innen erwarten schnelle, präzise Hilfe – unabhängig von Uhrzeit, Ort oder Kanal. Mit Agentforce für Service bieten Sie KI-gestützten Customer Service, der Anfragen automatisch versteht, beantwortet und löst. Die KI kommuniziert in natürlicher Sprache, verarbeitet komplexe Anliegen und nutzt Ihre Unternehmensdaten, um verlässliche Antworten zu geben.
Ihre Vorteile:
✔️ automatisierter Omnichannel-Support (auch WhatsApp, SMS etc.)
✔️ Dialogführung in natürlicher, klarer Sprache
✔️ verlässliche & personalisierte Antworten aus den Unternehmensdaten
Agentforce für Service lässt sich ohne komplexe Konfiguration in kürzester Zeit einrichten. Dank sofort nutzbarer Vorlagen, bestehenden Salesforce-Komponenten und einfachem Low-Code-Aufbau starten Teams schnell und flexibel mit KI-gestütztem Service. Gleichzeitig sorgt die Einstein Trust Layer dafür, dass Daten geschützt bleiben und die KI zuverlässig innerhalb definierter Leitplanken agiert.
Ihre Vorteile:
✔️ in Minuten einsatzbereit und einfach erweiterbar
✔️ Datenschutz & Sicherheit durch die Einstein Trust Layer
✔️ Kontrolle & Übergabe an Mitarbeitenden durch klare Parameter
Entdecken Sie die faszinierenden Möglichkeiten einer KI-gestützten, digitalen Büroumgebung in der Kombination Slack mit Agentforce.
Agentforce für Service hilft Ihren Service-Teams, schneller und effizienter zu arbeiten. KI fasst Interaktionen zusammen, erstellt intelligente Aktionspläne, liefert präzise Antworten und baut automatisch eine Wissensbasis auf. So verbringen Servicemitarbeiter:innen weniger Zeit mit Recherche und Dokumentation – und mehr Zeit mit tatsächlicher Problemlösung und hochwertigem Support.
Ihre Hauptfeatures:
✔️ automatische Zusammenfassungen & Aktionspläne für rasche Fallbearbeitung
✔️ KI-gestützte Antworten & Wissensartikel für weniger Rechercheaufwand.
✔️ präzise & personalisierte Suchergebnisse für Mitarbeitende & Kund:innen.
Jede Interaktion wird individuell, präzise und effizient. Die KI analysiert Gespräche in Echtzeit, generiert passende Antworten und unterstützt Ihr Team mit automatischer Fallklassifizierung. So erhalten Kund:innen relevantere Lösungen, während Mitarbeitende deutlich weniger Zeit für manuelle Schritte benötigen.
Ihre Vorteile:
✔️ schnelle & präzise Antwortvorschläge durch Echtzeitanalyse
✔️ einfache Freigabe oder Anpassung durch Servicemitarbeiter:innen per Klick
✔️ automatische Klassifizierung & Weiterleitung neuer Kund:innenvorgänge
Mit KI im Customer Service skalieren Sie automatisierte Support-Erlebnisse über jeden Kanal hinweg. KI-Bots lassen sich schnell einrichten, sind mehrsprachig nutzbar und integrieren sich nahtlos in Ihre Salesforce-Daten. So automatisieren Sie Routineprozesse, bieten personalisierte Unterstützung und schaffen konsistente Erlebnisse – egal, wo Kund:innen mit Ihnen interagieren.
Ihre Vorteile:
✔️ Multichannel-Bots; schnell eingerichtet, nahtlos in Salesforce integriert
✔️ mehrsprachige KI nutzt lokalisierte Sprache & Formate automatisch
✔ einfaches Onboarding für alle Teams durch API
allUpp unterstützt Sie bei Strategie, Implementierung und Integration von Agentforce in Ihre bestehenden Service-Prozesse. Von der Analyse bis zum Rollout – wir begleiten Ihr Team Schritt für Schritt mit Strategieentwicklung, Prozessanalyse und -beratung sowie Implementierung und Trainings.
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KI-Agenten, generative KI-Assistenten und automatisiertes Ticket-Routing sind besonders effektiv — Tools wie die KI-Funktionalitäten von Salesforce Service Cloud bzw. Agentforce zeigen, wie ein ganzheitlicher, KI-gestützter Support aussehen kann.
KI kann eingesetzt werden, um: Chat- und Bot-Support rund um die Uhr zu bieten; Tickets automatisch zu klassifizieren und weiterzuleiten; Mitarbeiter:innen mit Antwort-Vorschlägen zu unterstützen; Self-Service-Portale zu ermöglichen und Workflows zu automatisieren.
KI kann viele Routineanfragen übernehmen und Self-Service ermöglichen – für komplexe oder sensible Anfragen bleibt menschliche Intelligenz unverzichtbar. KI dient als Ergänzung, um Effizienz und Kund:innenzufriedenheit zu erhöhen.
Typische Beispiele sind: KI-Chatbots, die Bestellstatus, Versandinformationen oder Passwort-Zurücksetzungen liefern; automatisierte Antwort-Bots im Web oder in Apps; Self-Service-Bots mit Zugriff auf Wissensdatenbanken; sowie die Zusammenarbeit von Mensch mit KI-Agent, wenn komplexere Fragen auftreten.
„Gemeinsam mit allUpp haben wir potenzielle Use Cases erarbeitet und starteten mit einem KI-Agenten für die automatisierte Zusammenfassung von Service-Cases. Der Agent erstellt automatisch strukturierte Übersichten zu Kund:innenfällen – basierend auf E-Mails, Anrufen, Notizen und verknüpften Daten wie Profilen, Rechnungen oder Verträgen.
Durch die KI-gestützte Case-Zusammenfassung erhalten unsere Servicemitarbeiter:innen auf Knopfdruck einen vollständigen Überblick und können so schneller, gezielter und fundierter reagieren.“
Michael Weber
Head of IT | vibemovesyou
Als offizieller Salesforce-Partner haben wir bereits über 160 Unternehmen auf eine Reise zur digitalen und sozialen Technologieführerschaft mitgenommen.
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