Die Schweizer Contactlinsenpioniere entwickeln seit 1980 innovative Contactlinsen für Fachpartner im gesamten DACH-Raum.
Dabei werden die aktuellen Sehprobleme unserer Zeit adressiert, wie beispielsweise digitaler Sehstress, Myopiemanagement multifokales Sehen und mehr – von augenverliebten Ingenieur:innen, Optiker:innen, Designer:innen und Visionär:innen.
Mit der Marketing Cloud von Salesforce fokussieren wir in der Akquise auf die richtigen Kund:innen und konzentrieren uns auf die wesentlichen KPIs.
– Joachim Penn
CMO | Leiter Marketing & Vertrieb, Galifa Contactlinsen AG
Galifa beliefert einerseits Fachpartner im DACH-Raum (B2B) und bietet andererseits einen Online-Shop für Pflegemittel (B2C). Dabei wurde die Salesforce Sales Cloud eingesetzt. Alle B2B-Kund:innen wurden bisher ausschließlich physisch betreut.
Im Fokus der Marketing- & Sales-Aktivitäten steht das Nurturing von Bestandskund:innen – die Bindung, Reaktivierung sowie Up-Selling neuer Lösungen.
Ziel ist es, mithilfe einer datenbasierten Segmentierung der Bestandskund:innen das richtige Marketing-Material zur richtigen Zeit an die richtigen Kund:innen zu versenden, auch um Mitarbeiter:innen im Außendienst effizienter einsetzen zu können.
Auch der Kund:innenservice soll, bei sich wiederholenden Anfragen, automatisiert über E-Mails statt über den Telefonkontakt ablaufen.
Zusätzlich zur bereits verwendeten Salesforce Sales Cloud wurde mit Marketing Cloud Account Engagement ein essenzielles Tool für effizientere Marketing-Prozesse eingeführt. Dieses ermöglicht eine schnelle und zielgerichtete Aussendung von Marketing-Materialien, basierend auf Daten wie Bestellverhalten, Event-Teilnahmen oder Service-Center-Anfragen – automatisiert und in nur wenigen Klicks anpassbar.
Newsletter und E-Mail-Kampagnen zu neuen Produkten können automatisiert, zielgerichtet und mit integrierten PDFs sowie Links zu den passenden Produkten versendet werden.
Mit dem Lightning E-Mail-Builder können bereits vorhandene E-Mail-Templates user:innenfreundlich per Drag & Drop je nach Einsatz angepasst werden.
Reportings für eine fundierte Kund:innensegmentierung nach verschiedenen Kriterien wurden ebenso eingerichtet, wie ein regions- bzw. produktbezogenes Umsatzreporting in unterschiedlichen Währungen.
Wiederholte Anfragen von Kund:innen in Bezug auf Informationen können nun mit den passenden Inhalten automatisiert per E-Mail beantwortet werden (statt telefonisch).
Durch eine klare und konsequente Zielstellung zu Beginn des Projekts, konnte die Umsetzung in wenigen Monaten durchgeführt werden. Das hohe Management-Involvement und wöchentliche Check-ins haben Abstimmungsprozesse schnell und einfach gestaltet.
Laufende Trainings-Sessions zu allen Themen rund um Marketing Cloud Account Engagement unterstützen die Akzeptanz und Befähigung unter den Mitarbeiter:innen.
allUpp ist Ihr Begleiter beim Erkennen und Nutzen von Chancen der Transformation. Kontaktieren Sie uns unverbindlich und wir finden gemeinsam heraus, wie wir Ihre Erwartungen an die digitale Transformation mit der sinnvollsten und nachhaltigsten technologischen Lösung erfüllen.
