Peneder hat sich in seiner 100-jährigen Unternehmensgeschichte vom einfachen Handwerksbetrieb zum internationalen Unternehmen mit knapp 400 Mitarbeiter:innen sowie einer Betriebsleistung von rund 111 Millionen Euro entwickelt.
Heute wird das Unternehmen in vierter Generation geführt und umfasst mehrere Zweigniederlassungen und Vertriebsstandorte – vor allem in Österreich, Deutschland und der Schweiz. Produziert wird an zwei Werksstandorten in Oberösterreich – in Atzbach und Fraham.
Sowohl im Industriebau als auch beim Brandschutz steht Peneder für Innovation, Schnelligkeit, hohe Qualität und größtmögliche Kund:innenorientierung.
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Mehr InformationenBei Peneder war bis zum gemeinsamen Projektstart kein dediziertes CRM-System im Einsatz. Kund:innendaten wurden ausschließlich im benutzten ERP-System gepflegt, was zu folgenden Herausforderungen führte:
Um diese Punkte zu adressieren, soll Salesforce als zentrales CRM-System eingeführt und mit dem ERP angebunden werden.
Dabei bleibt die DSGVO-konforme Kontaktpflege im ERP-System erhalten, ebenso wie die Abwicklung und Synchronisierung von Aufträgen zwischen beiden Systemen.
Salesforce wird zusätzlich als Plattform für die Anlage und Pflege von Leads sowie Prospects genutzt, um den Vertriebsprozess zu erweitern und systematisch auszubauen.
Die Integration ermöglicht es, Kund:innendaten zentral und konsistent zu verwalten, Potenziale besser zu erkennen und eine koordinierte Kund:innenansprache über alle Geschäftsbereiche hinweg sicherzustellen.
Als Lösung wurde Salesforce als zentrales CRM-System eingeführt – bestehend aus Sales Cloud für die ganzheitliche Vertriebssteuerung sowie Marketing Cloud Account Engagement für Marketing-Automatisierung und Newsletter-Versand.
Kund:innendaten werden nun zentral in Salesforce gepflegt und für alle Geschäftsbereiche transparent bereitgestellt. Leads und Prospects können systematisch erfasst und bis zur Verkaufschance weiterentwickelt werden. Die Anbindung an das ERP-System sorgt dafür, dass relevante Informationen wie Angebote und Kontaktdaten synchronisiert werden: Salesforce liefert Vertriebs- und Marketingdaten an das ERP-System, während dieses die dort gepflegten, DSGVO-konformen Kontaktinformationen bereithält.
So werden Kund:innendaten konsistent verwaltet, Potenziale frühzeitig erkannt und eine abgestimmte Kund:innenansprache über alle Geschäftsbereiche hinweg sichergestellt.
Ein standardisierter Prozess für die Neukund:innenansprache ermöglicht es Sales und Marketing besonders effizient zu agieren.
Durch die konsolidierte Informationslage über die Geschäftsbereiche hinaus können Cross-Selling-Potenziale frühzeitig erkannt werden.
Besuchsberichte können automatisch mobil erstellt und zentral für alle weiteren Schritte in Sales und Marketing eingesehen werden.
Bei Lost Opportunities kann über den Marktbegleiter analysiert werden, welcher Konkurrent den Auftrag bekommen hat.
Die Effizienzsteigerung mit Salesforce begann bereits in der Projektphase, da wir gezwungen waren, uns mit unseren eigenen Prozessen auseinanderzusetzen.
– Martin Hoffmann | PENEDER Gruppe
Projektleitung Einführung CRM-System
Ein großer Erfolgsfaktor war die ausgezeichnete Zusammenarbeit der einzelnen Teams von Peneder und allUpp.
Das hohe Engagement des Schlüsselpersonals sowie klare Verantwortlichkeiten haben dazu beigetragen, dass die Mitarbeiter:innen das neue System rasch annehmen konnten.
Mehrere on-site bei Peneder abgehaltene Workshops haben zu einer effektiven Umsetzung des gemeinsamen CRM-Projekts maßgeblich beigetragen,
Dank dieser Erfolgsfaktoren konnten die geplanten Umsetzungen schneller als im Zeitplan vorgesehen umgesetzt werden.
allUpp ist Ihr Begleiter beim Erkennen und Nutzen von Chancen der Transformation. Kontaktieren Sie uns unverbindlich und wir finden gemeinsam heraus, wie wir Ihre Erwartungen an die digitale Transformation mit der sinnvollsten und nachhaltigsten technologischen Lösung erfüllen.
